LG유플러스는 설 명절을 앞두고 보이스피싱과 스미싱 시도 증가에 대응하기 위해 고객 보호 특별 대책을 실행하고 긴급 대응 체계를 가동했다. 경찰청 자료에 따르면, 설과 추석 연휴가 포함된 달에 발생한 보이스피싱 범죄 건수는 지난해 대비 32.5% 증가했으며, 전체 보이스피싱 범죄도 같은 기간 12.1% 늘어났다.

명절을 겨냥한 보이스피싱 수법은 택배 회사를 사칭해 ‘설 선물 택배 주소를 알려달라’고 하거나, ‘결제 내역 확인이 필요하다’는 명목으로 온라인 쇼핑몰을 가장해 문자와 전화를 보내 악성 앱을 설치하도록 유도하는 형태가 많다. 설치된 악성 앱은 제어 서버를 통해 스마트폰에 걸려오는 전화를 차단하고, 범죄 조직이 거는 전화는 112, 1301(검찰) 등 공공기관 번호로 조작해 보이스피싱에 취약한 상태를 만든다.

LG유플러스는 설 연휴 기간 동안 서울 마곡사옥에서 악성 앱 서버를 집중적으로 모니터링하며 추적과 차단 작업을 진행한다. 국내 통신사 중 유일하게 AI 기반 대내외 데이터 통합 분석·대응 시스템인 ‘고객피해방지 분석시스템’을 활용해 범죄 조직이 운영하는 악성 앱 제어 서버를 추적하고 있다. 또한 경찰과 핫라인을 구축해 악성 앱 감염자가 발견되는 즉시 정보를 공유하며 경찰의 차단 요청에도 신속하게 대응한다.

연휴 기간 내 악성 앱 설치가 확인되면 LG유플러스는 카카오톡 알림톡을 통해 위험 상황을 고객에게 알린다. 알림톡을 받은 고객은 인근 경찰서나 전국 LG유플러스 매장에서 도움을 받을 수 있다. 명절 연휴에 증가하는 스팸 문자 유형은 AI가 학습해 차단 기능이 강화된다. LG유플러스 고객은 ‘U+스팸차단’ 앱을 설치해 의심되는 스팸 문자를 자동으로 차단할 수 있다.

LG유플러스는 고객에게 발신자가 불명확한 메시지 내 인터넷 주소를 클릭하지 말고, 고객센터를 사칭하는 낯선 전화에서 앱 설치 요구를 거절할 것을 안내했다. 스마트폰은 백신 앱으로 주기적으로 검사하고, 악성 앱 감염이 확인되면 다른 휴대폰으로 경찰청 전자통신금융사기 통합대응단 대표번호 ‘1394’에 신고할 것을 요청했다.

홍관희 LG유플러스 정보보안센터장은 “보이스피싱 범죄 시도는 전문가도 구별하기 어렵기 때문에 낯선 전화나 문자는 무조건 의심해야 한다”며 “특히 LG유플러스 악성앱 주의 알림톡을 받은 고객은 긴급 상황이므로 반드시 인근 경찰서나 LG유플러스 매장을 방문해야 한다”고 말했다.

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