카카오모빌리티가 자율주행로봇 전문기업 로보티즈와 협력해 국내 주요 프리미엄 호텔에 로봇 배송 상용 모델을 구축하고 운영 효율과 매출 증가라는 성과를 달성했다.

카카오모빌리티는 2024년 로보티즈와 ‘플랫폼 기반 실내외 배송로봇 서비스’ 출시에 관한 업무협약을 맺은 후, 신라스테이 서초와 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등에서 로봇 배송 서비스를 상용화했다. 도입 후 일평균 로봇 가동률이 초기 대비 약 8배 증가했고, 배송 실패가 줄어 배송 성공률이 100%에 도달했다. 이에 호텔 근무자의 대기 시간과 단순 반복 업무가 줄어 고객 응대 등 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 환경이 조성됐다.

특히 로봇 플랫폼과 ‘QR 기반 주문 시스템’을 결합한 A 호텔에서는 룸서비스 매출이 약 3배 증가했다. 주문 편의성이 향상되고 룸서비스에 대한 고객 인지도가 높아진 결과다. 카카오모빌리티는 로봇이 단순 업무 효율화 수단을 넘어 신규 매출 창출이 가능한 ‘수익형 모델’임을 입증했다.

이 같은 성과는 로봇과 서비스 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합해 운영 효율을 극대화한 덕분이다. 카카오모빌리티는 인프라, 보안, 이기종 로봇 통합 관제, 장애 관리 등 개별 기술을 포함하고, 로봇 배송 현장의 물리적 공간 환경과 호텔 직원 및 로봇 간의 유기적 연결을 구현했다.

또한 운송 관리 시스템(TMS)을 기반으로 실시간 수요-공급 예측 알고리즘과 매칭 기술을 적용해 배송 주문을 분류하고, 수요와 공급 예측량, 각 로봇의 특성, 도착 예상 시간(ETA)을 고려해 최적의 로봇 배차를 진행한다. 이를 통해 자동화된 ‘오케스트레이션’ 시스템이 구현됐다.

기술 지원과 함께 카카오모빌리티는 다양한 배송 시나리오별 업무 프로세스를 세분화하고 고객사 서비스 우선순위와 개선 요구에 맞춰 운영 방식을 설계했다. 공통 업무는 표준화하고, 세부 서비스 요소는 로봇 제조사·기종 및 고객사 업무 환경에 맞게 맞춤 설계가 가능하도록 했다.

로봇 도입 초기 실제 운영에 맞춘 프로세스 설계가 부족한 사례가 많지만, 카카오모빌리티는 단순 주문과 로봇 연동을 넘어서 운영 구조 설계에 집중해 이런 문제를 해결했다.

향후 카카오모빌리티는 플랫폼 기술과 서비스 표준화 역량을 토대로 로봇 생태계 확장에 힘쓸 계획이다. 로보티즈, LG전자, 베어로보틱스 등 국내 선도 로봇 기업과 협력을 계속하며, 산업 표준을 구축하고 병원, 주거, 오피스, 물류 등 다양한 환경에서 성공 사례를 만들겠다는 목표다.

김진규 카카오모빌리티 피지컬 AI 부문장은 “로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 산업현장의 요구사항 사이 간극을 메우는 핵심 고리”라며 “데이터 기반 수요 예측과 수요-공급 최적화, 라우팅 등 카카오모빌리티가 축적한 모빌리티 기반 기술을 바탕으로 국내 로봇 생태계 확산을 돕겠다”라고 말했다.