[CBC뉴스] 예스24는 2025년 6월 9일, 외부 세력에 의한 랜섬웨어 공격으로 전사 시스템이 마비되며, 고객들에게 제공하던 다양한 서비스의 접속이 중단되는 사고를 겪었다고 발표했다. 이로 인해 도서 주문, 전자책 열람, 공연 예매 등 고객들의 일상적인 활동이 멈추면서 불편과 불안을 초래한 점에 대해 깊이 사과했다.

이번 사고는 예스24가 외부로부터 받은 랜섬웨어 공격으로 인해 발생했으며, 이로 인해 고객들의 중요한 활동이 중단되는 사태가 발생했다. 예스24는 이러한 불편함의 무게를 통감하고 있으며, 피해를 입은 고객들과 협력사들, 그리고 모든 관계자들에게 머리 숙여 사과의 뜻을 전했다.

회사는 "고객의 신뢰 위에서 성장해온 플랫폼으로서, 이번 사고로 신뢰가 흔들린 점을 무겁게 받아들이며, 모든 역량을 동원해 피해 복구와 신뢰 회복에 전념하고 있다"고 강조했다. 예스24는 책임 있는 플랫폼 사업자로서 서비스 복구와 보안 점검에 온 힘을 기울이고 있으며, 정부 유관기관과 협조하여 조사를 성실히 진행하고 있다고 밝혔다.

또한, 사고 발생 직후 적법한 신고를 진행했지만, 랜섬웨어 공격의 특성상 해커가 외부 반응을 감시하거나 추가 위협을 가할 수 있어 대외적으로 정보 공개 수위와 시점을 신중하게 접근할 수밖에 없었던 점에 대해 양해를 구했다. 그럼에도 불구하고, 고객들에게 더 빠르고 정확한 정보를 전달하지 못한 점에 대해서는 다시 한번 사과하며, 앞으로는 더욱 투명하고 일관된 자세로 소통하겠다고 약속했다.

현재 도서 및 음반, 문구, eBook 등 상품 구매와 티켓 서비스, 주문 결제 등 핵심 서비스는 복구가 완료됐으며, 리뷰 등 일부 부가 서비스는 순차적으로 복구 중에 있다. 예스24는 서비스 중단으로 불편을 겪은 고객들을 위해 서비스 유형별로 적용 가능한 보상 기준을 마련하고 있으며, 1차 보상안을 곧 공지할 예정이다. 추가적인 보상안 역시 홈페이지 공지사항을 통해 안내할 계획이다.

예스24는 이번 사고를 계기로 보안 체계를 원점에서 재점검하고, 외부 보안 자문단을 도입하여 보안 예산을 확대하는 등 시스템 설계부터 운영 전반까지 플랫폼의 신뢰도와 복원력을 강화할 것이라고 밝혔다. 또한, 정부 및 업계와 협력하여 더 안전한 디지털 생태계 조성을 위한 제도 개선 논의에도 적극 참여할 예정이다.

마지막으로 예스24는 "고객 여러분의 신뢰를 다시 쌓아가기 위한 과정에 진심을 담아 끝까지 책임을 다할 것을 약속드린다"며, 불편을 겪은 모든 분들에게 다시 한번 사과의 뜻을 전했다.

이하 공식 사과문 전문

예스24 랜섬웨어 장애 사고 공식 사과문

고객 여러분께 진심으로 사과드립니다. 

2025년 6월 9일, 예스24는 외부 세력의 랜섬웨어 공격으로 인해 전사 시스템이 마비되며 서비스 접속이 중단되는 사고를 겪었습니다. 

이로 인해 도서 주문, 전자책 열람, 공연 예매 등 고객 여러분의 소중한 일상 속 활동이 멈추는 불편과 불안을 초래했습니다. 

예스24는 그 누구보다 이 불편함의 무게를 통감하고 있습니다.

이번 사고로 불편을 겪으신 고객님들과 협력사 분들을 비롯한 모든 분들에게 머리 숙여 깊이 사과드립니다.

예스24는 고객의 신뢰 위에서 성장해온 플랫폼입니다. 

이번 사고로 인해 그 신뢰가 흔들린 점을 무겁게 받아들이며, 현재 모든 역량을 동원해 피해 복구와 신뢰 회복에 전념하고 있습니다. 

사고 경위 및 복구 현황 

이번 사태는 외부 랜섬웨어 공격으로 인해 발생한 시스템 장애 사고이며, 예스24는 책임 있는 플랫폼 사업자로서 서비스 복구와 보안 점검에 온 힘을 기울이고 있습니다. 

공격 직후, 예스24는 내부 분석과 복구를 최우선으로 대응하는 한편, 정부 유관기관과 협조하여 조사에 성실히 응하고 있습니다.  

사고 발생 직후 적법한 신고 등을 진행했으나, 랜섬웨어 공격이라는 특수성상 해커가 외부 반응을 감시하거나 추가 위협을 가할 수 있어서 대외적으로 정보 공개 수위와 시점을 신중하게 접근할 수 밖에 없었던 양해 부탁드립니다.

그럼에도 고객 여러분께 정확한 정보를 더 빠르고 올바르게 전해드리지 못한 점에 대해서 다시 한번 사과 드립니다. 앞으로는 더욱 투명하고 일관된 자세로 소통하겠습니다.

도서 및 음반, 문구, eBook 등 상품 구매와 티켓 서비스, 주문 결제 등 핵심 서비스는 복구가 완료되었으며, 리뷰 등 일부 부가 서비스는 순차적으로 최선을 다해 복구 중입니다.

고객 피해 보상과 회복 조치 

예스24는 서비스 중단으로 불편을 겪으신 고객 여러분께 서비스 유형별로 적용 가능한 보상 기준을 마련하고 있습니다. 

금일 1차 보상안을 공지 드릴 예정이며, 추가 보상안은 홈페이지 공지사항을 통해 재안내 드리도록 하겠습니다.

재발 방지 및 보안 강화 방안 

예스24는 정부 유관기관(KISA, 개인정보보호위원회) 및 외부 보안 전문가들과 협력하여 사고 원인 조사와 보안 진단을 병행하고 있으며, 이후 유관 기관의 조사 결과에 대해서도 투명하게 공개하겠습니다

또한 이번 사고를 계기로 보안 체계를 원점에서 재점검할 예정입니다. 외부 보안 자문단을 도입하고, 보안 예산을 확대하여 시스템 설계부터 운영 전반까지 플랫폼의 신뢰도와 복원력을 강화하겠습니다. 

아울러 정부 및 업계와 협력하여 더 안전한 디지털 생태계 조성을 위한 제도 개선 논의에도 적극 참여하고, 사회적 역할을 다하는 책임 있는 기업이 되겠습니다.

고객 여러분의 신뢰를 다시 쌓아가기 위한 이 과정에 진심을 담아 끝까지 책임을 다할 것을 약속드립니다. 

다시 한 번 불편을 겪으신 모든 분들에게 고개 숙여 사과드립니다. 

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 김정수 기자