[CBC뉴스] 배달의민족(이하 배민)의 운영사인 ㈜우아한형제들(대표 김범석)이 입점 업주들을 위한 전문 고객센터인 '파트너전담센터'를 공식 개설했다고 29일 밝혔다. 이번 센터는 배민 이용과 관련한 모든 문의를 한 곳에서 해결할 수 있는 전용 채널로 설계됐다.

파트너전담센터는 기존에 분리되어 있던 주문, 리뷰, 정산, 광고 운영, 메뉴 수정 등 다양한 문의 채널을 하나로 통합하여 더욱 정확한 원스톱 상담을 제공한다. 이를 통해 배민은 업주 만족도를 높이고 플랫폼에 대한 신뢰도 향상을 목표로 하고 있다.

센터는 주문·배달, 리뷰, 정산, 광고 가입 및 운영, 가게 및 메뉴 정보 수정, 프로모션 등과 관련된 모든 문의를 처리한다. 특히 주문·배달, 리뷰, 정산과 같은 신속한 대응이 필요한 상담은 24시간 연중무휴로 운영되며, 광고 및 기타 문의는 매일 오전 9시부터 오후 9시까지 가능하다.

이번 파트너전담센터의 출범은 지난 6월 더불어민주당 을지키는민생실천위원회와의 사회적 대화에서 도출된 합의사항의 일환으로, 배민은 외식업주와의 상생을 위해 이 센터 구축을 약속한 바 있다. 또한, 1만5천 원 이하 소액주문 건에 대한 중개이용료 지원도 포함되어 있다.

우아한형제들 강진석 파트너퍼포먼스기획실장은 "파트너전담센터는 배민 업주들이 가게 운영에 필요한 지원을 효율적으로 받을 수 있도록 마련된 소통 창구"라며, "앞으로도 업주 편의와 서비스 품질 강화를 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자