삼성전자는 제18회 대한민국소통어워즈에서 올해의 소통대상을 포함해 대한민국소셜미디어대상 전자 부문, 대한민국디지털콘텐츠대상 콜라보콘텐츠 부문 등 3개 부문 대상을 받았다. 이 시상식은 한국인터넷소통협회가 주최하고 과학기술정보통신부 등 여러 기관이 후원하는 국내 디지털 소통과 마케팅 분야의 권위 있는 행사다.

대한민국소통어워즈는 약 400여 개 기업 및 공공기관의 SNS 운영과 디지털 콘텐츠, 소통 마케팅 성과를 고객 패널과 전문가가 평가해 수상 대상을 선정한다. 삼성전자는 올해 탁월한 디지털 마케팅과 고객 소통 역량을 인정받아 올해의 소통대상을 수상했다. 특히 삼성코리아 인스타그램 채널에서 진행한 고객 참여형 소셜 캠페인 ‘별별레터’가 높은 평가를 받았다.

‘별별레터’는 소비자들이 직접 경험한 삼성 제품 사용기를 주제로 한 캠페인으로, 사용자들이 보낸 실제 사연을 콘텐츠로 제작해 고객의 공감과 반응을 얻었다. 유튜브 크리에이터 ‘히지노’와 함께 사연을 모집하는 에피소드 콘텐츠, 갤럭시 사용자인 버추얼 아이돌 플레이브 멤버 ‘노아’가 갤럭시 사용 이유를 소개하는 협업 콘텐츠도 포함돼 MZ세대 사이에서 좋은 반응을 이끌었다. 별별레터는 공개 약 4개월 만에 누적 조회수 1억 회를 넘겼다.

또한 삼성전자는 인스타그램 공지 채널을 활용해 팬 커뮤니티를 조성하고 친근한 소통을 이어가고 있다. ‘갤럭시 S25 엣지’의 무게인 163g이 나타나는 순간 버튼을 누르는 ‘캐치 더 엣지’, 선호하는 제품을 고르는 ‘밸런스 게임’ 등 게이미피케이션 콘텐츠를 도입해 소비자가 즐길 수 있는 SNS 콘텐츠를 선보이며 브랜드 커뮤니케이션을 강화했다.

삼성전자 한국총괄 장소연 부사장은 “고객들이 보내준 진정성 있는 사연이 많은 공감을 얻으며 올해의 소통대상이라는 의미 있는 결과로 이어졌다”며 “소셜 미디어에서 고객과 적극적으로 소통하며 새로운 방식의 소셜 캠페인 활동을 전개하겠다”고 말했다.

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