하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2025년 한국의 소비자보호 지수(KCPI) 조사에서 3년 연속 ‘한국의 금융소비자보호 우수 기업’으로 선정됐다. KCPI는 소비자 관점에서 기업의 소비자보호 수준을 객관적으로 평가하는 지표로, 실제 상품과 서비스를 경험한 소비자를 대상으로 조사가 이루어진다.

이번 선정으로 하나은행은 금융소비자 보호에 대한 진정성과 소비자보호 시스템의 실효성을 확인받았다. 은행은 금융권 최초로 소비자보호그룹 내에 ‘소비자리스크관리부’를 별도로 신설해 금융상품 개발부터 판매, 사후관리까지 모든 과정을 통해 소비자의 권익을 우선적으로 관리하고 있다.

특히 투자성 상품에 대한 심의와 의결을 맡는 비예금상품위원회에 외부 전문인력을 위촉하여 상품 선정과 판매 절차를 강화했다. 또한 금융상품 단계별 위험성을 검토하는 관리 체계도 구축해, 올해 6월 금융권 최초로 ‘소비자리스크관리 특허’를 취득했다.

하나은행은 대학생과 시니어 등 다양한 세대별 소비자 패널과 제도개선 애자일랩(Agile Lab)을 운영하며 소비자 의견을 반영한 고객 친화적 금융상품과 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 소비자 불편과 민원을 사전에 방지하고 있다.

금융사기 방지와 취약계층의 금융 접근성 향상에도 노력 중이다. 금융거래 적정성 점검 체계 구축, 실시간 이상거래 탐지시스템(FDS) 운영, 고령층 전용창구 운영, 시각장애인을 위한 점자약관 제공, 디지털금융 교육 플랫폼 ‘하나원큐 길라잡이’ 출시 등 전사적으로 다양한 활동을 전개하고 있다.

이호성 하나은행장은 “손님 권익을 보호하기 위한 차별화된 시스템 구축과 금융소비자 보호 모범이 되고자 하는 임직원들의 노력을 인정받았다”며 “앞으로도 실질적이고 적극적인 금융소비자 보호와 보이스피싱 등 민생 금융범죄 예방에 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 하나금융그룹은 금융소비자보호 정책과 성과를 최고 의사결정기구에서 직접 평가하고 관리할 계획이다. 이를 위해 기존 ‘소비자리스크관리위원회’를 확대 개편해 ‘소비자보호위원회’를 신설하는 등 금융소비자보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 정착시키려 한다.

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