빗썸은 2025년 동안 1048만 건의 고객 상담을 처리하며 98.0%의 응대율을 달성했다. 고객센터는 연중무휴 24시간 유선, 채팅, 게시판 등 다양한 채널을 통해 문의에 대응하고 있으며, 시간에 상관없이 즉각적인 상담이 가능해 계정, 보안, 거래 관련 긴급 문의도 실시간으로 처리하고 있다.

가상자산에 대한 이용자 관심이 커지면서 상담 수요가 꾸준히 늘어나자, 빗썸은 전문 상담 인력을 보강하고 운영 방식을 개선해 문의 대응 품질 향상에 주력했다. 특정 시기나 이슈가 집중되는 기간에도 원활한 상담이 이루어지도록 체계적으로 관리하고 있다.

온라인 상담과 별도로, 서울 강남에 위치한 ‘빗썸 강남라운지’에서는 예약 없이 방문 가능한 오프라인 대면 상담도 제공 중이다. 이곳은 하루 평균 약 100명의 고객이 방문하며, 계정 복구, 보안 설정, 출금 등 비대면 상담으로 해결하기 어려운 복잡한 문의를 현장에서 바로 처리한다. 특히 모바일과 온라인 환경에 익숙하지 않은 고령 이용자에게 실질적인 도움을 제공해 고객 접근성을 높였다.

빗썸은 상담 수요 증가에 대응해 지속적으로 전문 상담 인력을 확충하는 동시에, 고객이 상담 요청 전에 스스로 문제를 해결할 수 있도록 이용 가이드(FAQ)를 전면 개편했다. 이 가이드는 자주 묻는 항목 위주로 가독성과 편의성을 개선했다.

빗썸 관계자는 “국내 거래소 최초로 24시간 유선 상담과 수시 방문 가능한 대면 고객센터를 동시에 운영하고 있다”며 “높은 상담 접근성을 바탕으로 이용자 문의를 신속하고 안정적으로 해소해 나갈 것”이라고 전했다.

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