LG유플러스가 한국표준협회 주관 2026 디지털고객경험지수(DCXI) 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. DCXI는 고객이 기업의 디지털 채널을 통해 상품과 서비스를 이용하는 전 과정을 평가하는 지표로, 이동통신 부문 평가는 2024년에 처음 도입됐다.

LG유플러스는 통합 고객 앱 'U+one'을 통해 요금 조회, 납부, 요금제 변경, 로밍 가입, 멤버십 이용 등 다채로운 셀프서비스 기능을 제공해 고객이 직접 주요 업무를 처리할 수 있도록 지원했다. 특히 가족 통신 서비스 관리 기능을 도입해 자녀의 요금 조회, 납부, 선택약정 관리, 분실 신고 등을 앱에서 직접 처리할 수 있게 했다. 또한 앞으로는 부모님 요금 관리 기능도 추가할 계획이다.

AI 기반 서비스 고도화 또한 이번 수상에 기여했다. LG유플러스는 'U+one' 내 AI 검색 기능을 강화해 고객이 원하는 정보를 쉽고 빠르게 찾도록 했으며, 챗봇과 콜봇 등 AI 상담 기능을 활용해 맞춤형 상담 서비스와 신속한 문의 대응을 제공하고 있다. 고객 이용 패턴을 반영한 개인화 서비스도 확대 중이다. 하반기에는 AI 검색의 에이전트화를 통해 요금 조회와 납부 등 고객 문제 해결 기능이 고도화될 예정이다. 멤버십 영화 예매 서비스와 개인화 기반의 플러스 콘텐츠도 확대된다.

강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장은 "3년 연속 DCXI 1위는 고객이 일상에서 체감하는 편리함과 즐거움을 높이기 위해 지속적으로 노력한 결과"라고 밝혔다. 그는 "앞으로도 AI 에이전트를 활용해 고객이 원하는 정보를 더욱 쉽고 빠르게 찾고, 필요한 업무를 손쉽게 처리할 수 있는 고객 경험을 제공해 나가겠다"고 덧붙였다.

인증수여식은 서울 중구 서울신라호텔에서 열렸으며, 김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브 담당, 문동민 한국표준협회장, 방욱재 LG유플러스 디지털플랫폼개발Lab 담당이 참석해 기념촬영했다.

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