한국전력(사장 김동철)은 고객이 민원 처리 과정을 실시간으로 확인할 수 있는 ‘고객 신청업무 알림 및 Self-조회 서비스’를 도입했다. 이 서비스는 전기사용신청, 전주 위치 변경(이설) 신청, 신재생에너지 전력구입계약(PPA) 신청 등 다양한 신청 업무의 진행 상황을 카카오 알림톡을 통해 안내한다.

고객은 신청 접수부터 현장조사, 설계, 공사 진행 등 각 단계별 상황을 실시간으로 확인할 수 있으며, 알림톡에는 접수번호, 신청 내용, 처리 결과, 주요 안내 사항 등이 포함된다. 알림톡 내 ‘진행현황 확인하기’ 버튼을 누르면 Self-조회 서비스 화면으로 이동해 처리 단계, 완료 여부, 향후 절차와 담당자 연락처 등의 상세 정보를 직접 확인할 수 있다. 이를 통해 전화 문의나 방문 없이도 업무 진행 상황을 손쉽게 파악할 수 있다.

한국전력은 부산, 울산, 대구 등 일부 지역에서 시범 운영한 후 10월부터 전국으로 해당 서비스를 확대할 예정이다. 한전 관계자는 8월 말 출범한 ‘고객서비스혁신본부’를 중심으로 고객 관점의 서비스 혁신을 추진하며 앞으로도 고객 맞춤형 서비스를 지속적으로 확대하겠다고 밝혔다.

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