[CBC뉴스]외국인 관광객이 한국 여행 중 불편을 겪으며 제기한 민원 건수가 최근 5년간 36% 가까이 증가한 것으로 나타났다. 국회 문화체육관광위원회 소속 더불어민주당 임오경 의원이 야놀자리서치로부터 제출받은 자료에 따르면, 지난해 외국인의 관광 관련 불편 민원 접수 건수는 1,478건으로 2019년의 1,088건에 비해 35.8% 증가했다.

같은 기간 내국인의 관광 관련 민원 접수 건수는 148건에서 117건으로 21.0% 감소한 것으로 조사됐다. 지난해 접수된 관광 관련 불편 민원 10건 중 9건 이상(92.6%)은 외국인이 제기한 것으로, 외국인 관광객의 불편이 두드러지게 나타났다.

외국인 민원 내용을 분야별로 살펴보면, 쇼핑 관련 민원이 25.8%로 가장 큰 비중을 차지했다. 가격 시비, 환불 및 교환 절차 문제 등이 주요 불편 사항으로 지적됐다. 이어 택시 관련 민원은 20%로, 부당 요금 징수, 미터기 사용 거부, 승차 거부 등이 포함됐다. 그 외에도 숙박(16.7%), 공항 및 항공(10.7%), 음식점(6.4%) 등도 민원의 주요 사유로 꼽혔다.

임오경 의원은 외국인 관광객의 불편을 줄이기 위해 "외국인의 교통정보 접근성을 제고하고, 본인 인증 및 해외 카드 결제 과정을 개선하는 등 관광 인프라를 꾸준히 개선해야 한다"고 강조했다. 이를 통해 외국인 관광객의 수요에 부합하는 환경을 조성할 필요가 있다는 것이다.

외국인 관광객이 증가하는 가운데, 이들의 편의를 도모하는 개선책 마련이 시급한 과제로 떠오르고 있다.

★ 네티즌 어워즈 투표하러 가기 ▶
★ 실시간 뉴스속보 - CBC뉴스 텔레그램 ▶
★ CBC뉴스 - gonewsi로 전 세계 타전 ▶

▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 하영수 기자