[CBC뉴스] 하나은행은 외국인 손님이 금융 상품을 보다 쉽게 이해하고 접근할 수 있도록 Hana EZ앱을 통한 실시간 다국어 채팅상담 서비스를 시작한다고 발표했다. 이번 서비스는 금융 상품에 대한 이해 부족이나 언어 장벽으로 인해 발생하던 불편을 해소하고자 마련됐다. 특히, 실제 상담원이 다국어 번역 솔루션을 활용해 진행하는 상담으로, 자동응답 서비스의 한계를 극복하고 보다 정확하고 신뢰도 높은 상담을 제공한다.

이 서비스는 처음에 9개국 언어로 시작하여 점차 16개국 언어까지 지원을 확대할 계획이다. 상담은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지 가능하며, 예금, 적금, 펀드, 모바일 및 인터넷 뱅킹, 외환, 대출, 퇴직연금 등 주요 금융 업무 전반을 다룬다. 이를 통해 외국인 손님은 필요한 정보를 사전에 확인하고 필수 서류 안내를 받아 보다 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있게 됐다.

하나은행의 외환사업지원부 관계자는 "외국인 손님들이 언어 장벽과 영업시간의 제약으로 금융 이용에 어려움을 겪고 있었다"며 "이번 서비스로 외국인 손님이 모국어로 상담을 받을 수 있어 더욱 편리하고 안전하게 하나은행의 서비스를 누릴 수 있을 것"이라고 전했다. 하나은행은 앞으로도 외국인 손님을 위한 차별화된 금융 서비스와 혜택을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자