[CBC뉴스] 쿠팡의 주요 서비스가 9일 새벽 한때 정상적으로 작동하지 않으면서 온라인 쇼핑부터 음식 주문, 동영상 시청, 배송 업무까지 이용자 불편이 이어졌다. 접속 장애는 약 2시간 30분 만에 해소됐지만 여러 서비스에서 동시에 문제가 나타나면서 장애 원인에도 관심이 쏠리고 있다.

이날 0시를 전후해 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이의 모바일 애플리케이션과 웹사이트에서 접속 문제가 발생했다. 서비스를 실행해도 정상적인 화면으로 넘어가지 않거나 인터넷 연결 상태를 확인하라는 안내가 나타나는 현상이 이어졌다.

장애는 일반 소비자가 이용하는 쇼핑 서비스에만 국한되지 않았다. 쿠팡의 물류 관련 시스템에서도 오류가 발생하면서 실제 배송 업무를 수행하는 현장에까지 영향을 미쳤다.

특히 배송을 마친 뒤 전산 시스템에 완료 사실을 등록해야 하는 기사들이 인증 절차를 진행하지 못하는 상황도 나타났다. 일부 현장에서는 인터넷 연결 자체에 문제가 있는 것으로 판단해 통신 상태를 점검했으나 다른 서비스는 정상적으로 이용되는 가운데 쿠팡 관련 시스템에서만 오류가 발생한 것으로 전해졌다.

시간이 지나면서 일부 기능은 단계적으로 접근이 가능해졌지만 완전한 정상화까지는 시간이 더 필요했다.

오전 1시 무렵에는 쿠팡 앱의 첫 화면이 표시되기 시작했으나 개별 상품 페이지로 이동하거나 계정에 로그인하는 과정에서 오류가 반복됐다. 초기 화면에 접속할 수 있더라도 실제 구매를 위한 주요 기능을 원활하게 이용하기 어려웠던 셈이다.

이번 장애는 쿠팡의 여러 서비스가 비슷한 시간대에 영향을 받았다는 점에서도 눈길을 끈다. 쇼핑과 배달, 온라인 동영상 서비스에 이어 물류 시스템까지 문제가 나타나면서 이용자뿐 아니라 업무 현장의 불편도 발생했다.

다만 복수의 서비스에서 동시에 오류가 발생했다는 사실만으로 특정 서버나 공통 전산망에 문제가 있었다고 단정할 수는 없다. 정확한 기술적 원인은 별도의 확인이 필요한 사안이다.

접속 장애는 이날 오전 2시30분께 해소된 것으로 전해졌다. 자정 무렵부터 시작된 서비스 불안정이 새벽 시간대까지 이어진 것이다.

이번 사례는 대형 플랫폼의 서비스 장애가 소비자의 이용 불편을 넘어 배송 등 실제 운영 과정에도 영향을 줄 수 있다는 점을 보여준다. 향후 장애 원인과 재발 방지 대책이 어떻게 설명될지도 관심사다.

쿠팡 측은 자사 홈페이지를 통해 "안녕하세요, 쿠팡입니다.10월 9일 서비스 업그레이드 과정에서 쿠팡 전반적인 서비스에 일시적인 오류가 발생하였으나, 이를 해소해 정상적으로 이용 가능합니다.서비스 이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 고객 여러분의 서비스 만족을 위해 더욱 노력하는 쿠팡이 되겠습니다.서비스 관련 문의 사항은 고객센터(앱 내 마이쿠팡 > 고객센터 > 상담하기 또는 문의전화)를 통해 연락 주시면 안내드리겠습니다."라고 접속 오류 해소 공지를 했다. 

[ 이 기사는 제공된 접속 장애 관련 내용을 바탕으로 재구성했으며, 장애의 기술적 원인과 회사의 공식 입장은 별도로 확인되지 않았다. 기사 작성 과정에서 AI의 조력을 받았다.]

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 심우일 기자