[CBC뉴스] 최근 명품 브랜드 제품을 구매한 소비자들 사이에서 품질과 교환·환불 관련 피해구제 신청이 지속적으로 접수되고 있다.

한국소비자원이 국민의힘 이양수 의원실에 제출한 자료에 따르면, 2021년부터 올해 8월까지 루이비통, 샤넬, 에르메스, 구찌, 버버리, 디올, 셀린느, 프라다 등 주요 명품 브랜드 13곳을 대상으로 접수된 피해구제 신청은 총 674건으로 집계됐다. 연도별로는 2021년 106건, 2022년 90건에서 2023년 106건, 2024년 124건, 2025년 151건으로 증가했으며, 올해 8월까지 97건이 추가로 접수됐다.

피해구제 신청 중 '품질' 관련 분쟁이 520건으로 전체의 77.2%를 차지해 가장 큰 비중을 보였다. 청약철회(환불 문제 등)는 50건, 애프터서비스(AS) 불만 35건, 계약불이행 23건, 계약해제·해지 및 위약금 18건 등이 뒤를 이었다.

브랜드별로는 루이비통이 175건으로 피해구제 신청이 가장 많았고, 디올 142건, 버버리 93건, 프라다 78건, 샤넬 62건이 그 뒤를 이었다. 소비자원은 이 수치가 각 브랜드의 시장점유율이나 거래 규모를 반영하지 않아 단순 비교에는 한계가 있다고 밝혔다.

소비자원이 제출한 사례에 따르면, 올해 6월 A씨는 75만원 상당의 선글라스를 구입한 뒤 제품에 기스 등 하자가 있음을 발견하고 구입 다음 날 교환을 요청했으나 거절당했다. 이외에도 핸드백 구매 후 가죽이 갈라지거나 유약이 떨어지는 사례, 가공 불량으로 지퍼가 목을 찔러 심의를 요구한 사례 등이 있었다. 사용 중 목걸이 길이가 표기보다 1인치 이상 길어 무상수리를 요구했으나 수리비가 발생한 경우, 자켓 단추에 녹이 슬어 원단이 이염됐으나 제품 불량이 아니라는 답변을 받은 사례도 있었다.

한편, 산업통상자원부에 따르면 올해 상반기 백화점 매출은 전년 동기 대비 20.1% 증가했으며, 해외 유명브랜드 매출은 6개월 내내 20~30%대 증가율을 기록했다. 소비 여건이 개선되고 명품 수요가 늘면서 시장이 성장하는 가운데, 품질을 둘러싼 소비자 분쟁은 계속되고 있다.

이양수 의원은 명품 시장의 성장에 맞춰 소비자들이 고가 제품에 걸맞은 품질과 서비스를 제공받고 있는지 점검할 필요가 있다고 강조하며, 명품 구매 소비자가 품질이나 교환·환불 문제로 피해를 보지 않도록 소비자 보호를 강화해야 한다고 말했다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 하영수 기자