[CBC뉴스] 신한금융그룹이 고객의 목소리를 직접 듣고 이를 경영에 반영하기 위한 특별한 자리를 마련했다. 지난 18일 서울 중구 신한금융 본사에서 열린 '고객 초청 간담회'는 진옥동 회장의 주도로 진행됐으며, 앱을 활발히 사용하는 파워유저 및 고객자문단 8명이 초대됐다.

이번 간담회는 '더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융'이라는 신한금융의 비전을 실천하기 위해 고객의 생생한 의견을 청취하는 자리로, 감사장 전달부터 도시락 오찬, 티타임까지 약 2시간 동안 이어졌다. 참석자들은 앱 사용 중 겪은 불편사항과 개선방안, 새로운 상품 및 서비스에 대한 아이디어를 자유롭게 제안했다.

특히 고객이 원하는 형태로 화면을 구성할 수 있는 개인화 디자인, 자산현황 및 금융상품 가입 정보를 활용한 개인화된 자산관리, 맞춤형 정보 제공 등 고객의 의견을 반영한 아이디어들이 그룹의 중점 추진과제로 선정됐다.

진옥동 회장은 "이번 간담회를 통해 고객이 생각하는 미래 금융의 모습과 디지털 금융에 대한 기대를 확인할 수 있었다"며 "앞으로도 고객의 소중한 의견을 경청하며 혁신을 지속해 나가겠다"고 밝혔다.

신한금융은 주요 그룹사를 중심으로 고객 편의를 전담하는 부서 신설, 자회사별 대표 개선과제 선정, 고객 의견 반영을 위한 '원스탑 개선 체계' 구축, 임직원 대상 고객중심 내재화 캠페인 등 고객 중심 경영을 강화하기 위한 다양한 노력을 기울이고 있다. 이번 간담회는 이러한 노력의 일환으로 각 그룹사들이 순차적으로 진행하고 있다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자