[CBC뉴스] 하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2025년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) '고객 접점' 부문에서 10년 연속 1위에 선정됐다. 한국산업의 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 지수로, 서비스 평가단이 34개 산업의 139개 기업 및 기관을 미스터리 서베이 방식으로 방문하여 평가한다.

올해 조사에서 하나은행은 경청태도와 업무지식, 설명태도 항목에서 높은 평가를 받았다. 이를 통해 하나은행은 다양한 금융소비자들의 요구를 충족하기 위해 고객의 이야기에 귀 기울이고, 상품과 시스템 등 모든 서비스를 고객의 입장에서 바라보며 지속적으로 개선해 나가고 있음을 입증했다.

하나은행은 고객과의 지속적인 소통을 위해 상품 가입 전부터 가입 후 사후관리까지 모든 과정에 고객의 의견을 반영하고자 대학생, 소비자, 시니어 등 세분화된 소비자 패널 운영을 강화했다. 또한, 접점별 만족도 조사를 통해 고객경험 관리를 실행하고, 직원의 문제해결 능력 향상을 위한 '손님 First Academy' 교육도 실시하고 있다.

뿐만 아니라 하나은행은 고객중심·현장중심의 리더 제도를 운영하고, 고객 만족을 실천한 우수 영업점과 직원을 선정해 인증하는 명가, 명인 제도를 통해 고객 중심의 가치를 실현하고 있다.

하나은행은 금융소비자 보호와 올바른 금융상품 판매 문화를 확립하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. 금융취약계층 교육 지원, 시니어 특화 영업점의 ATM 현장 실습, 보이스피싱 방지 기능을 탑재한 모바일 앱 '하나원큐' 등을 통해 금융 사기 예방 활동을 실시하고 있다. 또한, 금융권 최초로 소비자 리스크 관리 특허를 취득해 손님 자산 보호를 위한 독자적 금융소비자보호 시스템을 구축했다.

이호성 하나은행장은 "고객께서 변하지 않는 믿음으로 10년 간 하나은행을 선택해 주신 것에 매우 감사드린다"며, "앞으로의 10년도 초심으로 돌아가 고객의 관점에서 바라보며 진심을 나누고 신뢰받는 금융서비스를 제공하는 하나은행이 되겠다"고 밝혔다.

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▮ CBC뉴스ㅣCBCNEWS 권오성 기자